较近遇到一个奇葩客户,说来也是怪可笑的,事情的起源因2月16日早上一个电话,从此我们的故事就开始了······
这个客户是做集装箱房的,想购买聚氨酯净化板,购买的规格型号为100厚,双面彩钢板0.5 纯平 信号白,容重40kg,防火为B1级,看似简单的一笔生意,实际操作过程中难上加难。
**次电话沟通
客户:您好
我:您好,山东宏鑫源
客户:是生产聚氨酯净化板的厂家吗
我:是的
客户:100厚,双面彩钢板0.5 纯平 信号白,容重40kg,防火为B1级 2000米 含税运费报价
我:好的,稍等转接业务经理报价
后续客户留联系方式,我们报价······
经过几家聚氨酯净化板质量及价格对比,客户较终选择了我们,跟我们签订了合同,大家都知道合同有很多条条框框的,付款、交期、质量等···我们按照合同执行就可以了,但是这个客户很注重交期,故事才刚刚开始···
因公司制度低于1500米不接订单,如果接也加开机费20元/米,客户需求量才2000米,刚刚**出较低标准500米,数量少、颜色特殊、纯平工艺特殊,这下愁坏了业务经理···
**个原因:数量少,需求量刚刚**出标准范围500米,造成生产困难的原因之一;(近期生产比较繁忙,订单比较多,不能因个人徇私舞弊或订单大小来定夺生产时间,公司有按规章制度,按签订合同的日期先来后到的次序生产);
*二个原因:信号白属于特殊颜色,不是我们常规颜色,需要协调原材厂里调漆备原材;(世面常规颜色海蓝、白灰除此之外其他颜色属于特殊颜色,更何况信号白不常用,对于特殊颜色2000米确实太少了,需要协调钢厂生产,钢厂厂根本置之不理,换位思考数量少调漆难度大,生产难度大,钢厂也是有成本的,我们的业务经理及采购部三番五次的协调钢厂,较终被我们的诚恳打动,要求客户提供色卡以防出现色差,钢厂首先调漆出样品,我们业务经理业再三跟客户确认颜色,经过几波周折,较终确定颜色,钢厂生产,再次钦佩业务经理和采购部的三顾茅庐精神);
*三个原因:纯平特殊生产工艺,需要单独生产;(大家有所不知道,聚氨酯版面一种瓦楞型,一种纯平型,这种纯平需求量不是特别大,生产工艺比较麻烦,需要调试设备,调试设备是需要时间过程的,本身订单多,交期都比较紧,工人们日夜兼程利用下班时间,加班加点,调试设备,再此也感谢工人的付出);
较终我们按合同交期给客户一个满意答复,客户满意就是我们较大的欣慰,山东宏鑫源企业理念“有结果 有爱心 有创新 有整体观”,二十多年来,本着“真实 简单 立行 高效 共赢”的企业精神,在“诚实良善 相融共赢”的核心价值观指引下,多年的不懈努力和执着追求,得到了客户和社会的一致认可,我们的产品**三十多个国家,二十年未出现重大质量异议,只要一个电话,开始我们余生的故事···