2019年**单聚氨酯芯板成交客户让我再次想起公司经营理念的内涵
中国自古以来就有拜年的民俗,上班后的**天,去营销中心拜年,正好节后的工作不是很忙碌,跟聚氨酯节能板(聚氨酯夹芯板)的程经理聊了一会,在聊到服务客户的时候,程经理讲述了2019年1月份青岛客户成交的小故事,颇受感动,分享出来与大家共勉。
12月底,从网络上来了一个咨询客户,当时正在年前拜访客户,也没在在意。聚氨酯夹芯板需求客户(现在得知的青岛某国外汽车品牌的张总)询问聚氨酯夹芯板的版型、价格等,这可是拿手的,随即给客户做了解答,接下来,就有点尴尬了,张总问:250mm厚聚氨酯夹芯板(聚氨酯冷库板)的保温系数是多少?一下子就把程经理给问住了。告诉张总之,这个需要专业技术人员核算。但是这个没有解决的问题程经理记在了心里,作为一年有近70万米销售的销售冠军,客户的每一个疑问是必须要有解决方案的。
于是在第二天回到公司后,程经理**时间不是去了办公室,而是直奔聚氨酯夹芯板技术服务中心,通过专业人员查阅相关的技术资料,又电话询问了行业协会的*,较终找到了张总所需要的数据。最后程经理又到聚氨酯夹芯板生产现场询问了发泡工艺的师傅,较终核实了数据。
在第二天的9点左右程经理以文件的形式传真给了张总。同时又给张总总结了聚氨酯夹芯板购买的注意事项,比如版型,厚度,防火等级以及如何在购买时减少不必要的成本等等。
第二天,张总打电话让过去一趟,此时已经是阴历的腊月20日,程鹏经理带着样品,冷库的剖面成品图和技术服务同事一起赶到了张总的公司,到了后,张总热情的进行了迎接,简单寒暄之后,张总说:“我做采购快10年了,昨天正好采购员休班,自己从网络上总共找了山东的3家,河南的5家聚氨酯夹芯板供应商,我问了同样的问题,到现在一个给我回复的有也没有,只有你,只有山东宏鑫源给我了回复,而且数据非常全面,数据来源的依据都写的清清楚楚,我很感动,这样的企业还有什么理由不让人相信呢?”当天下午,张总就把合同签了。
程经理在讲述完与张总的合作过程后,感动了我,我想到了一句话,也是宏鑫源公司的经营理念:用我我们的产品让客户买的放心,用的舒心。这里的产品不仅仅是艺术的建筑产品,还有我们为客户做的每一次服务和代表公司形象的销售经理。
其实“让客户买得放心,用的舒心”这不仅仅是一句口号,更是我们每个宏鑫源家人的工作宗旨,时时刻刻谨记这一句话,以此为基准服务每一位客户,相信我们的产品会让越来越多的客户竖起大拇指。
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